加强自我防范，提高防骗意识

防止电信网络诈骗，广大人民群众应提高警惕，加强安全防范意识。一是要克服“贪利”思想，不要麻痹轻信，谨防上当。面对中奖诈骗、虚假办理高息贷款或信用卡套现诈骗等信息，要多方分析识别真伪。二是要注重个人信息的自我保护，不要轻易将自己或家人的个人信息泄露给他人。对于紧急求助类的诈骗短信、电话，要仔细核对，不要轻易汇入犯罪分子指定账户。三是要多方调查印证。对声称银行卡升级、虚假招工、婚介类诈骗，要及时向本地相关单位和行业进行咨询核对。

如收到以加害、举报等威胁和谎称反洗钱类的陌生短信或电话，应不予理睬，必要时可以向当地公安机关等机构报告和核实。此外，切勿购买违禁物品。对于广告“推销”特殊器材、违禁品的短信、电话，不予理睬并及时清除，更不应汇款购买。对于要求先汇款后交货或要求预交定金、保证金、风险抵押金、公证费、手续费购物的陌生短信、电话，一定要小心谨慎，仔细甄别。对于来电声称是公安局、检察院、法院、银行等公务电话号码，务必多方印证，切勿惊慌失措、轻易相信，防止犯罪分子利用改号软件等手法冒充电话号码。

一旦遭遇电信网络诈骗，应及时收集相关证据并向公安机关报案，以便于公安机关及时掌握有关犯罪证据，开展串并案侦查以及时破案，依法打击电信网络诈骗犯罪，最大限度地挽回被害人的损失。

及时收集相关证据向公安机关报案。一旦发现被诈骗，要尽快保留交易记录截图、录音等相关证据，立即向公安机关报案，提供详细的诈骗经过和相关证据，以便追究犯罪分子的刑事责任。达到立案标准的公安机关会调查追回被骗款项。如果公安不予立案，可以直接联系法院申请诉前财产保全，要求银行冻结和本案有关的存款，然后提起民事诉讼要求返还，必要时可以寻求专业的法律援助。

向电信运营商提起侵权损害赔偿请求。消费者权益保护法第7条规定了消费者在接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，第19条规定了经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及消费者人身、财产安全危险的应当及时告知并采取有关措施。电信运营商作为提供电信服务的一方，在向用户收取通信费用的同时应当提供安全可靠的电信服务。受害人可以通过民事诉讼程序要求电信运营商承担相应责任，维护自身合法权益。寻求国家救助作为最终保障。根据反电信网络诈骗法第34条的规定，对遭受重大生活困难的被害人，符合国家有关救助条件的，有关方面依照规定给予救助。《最高人民法院关于加强和规范人民法院国家司法救助工作的意见》对当事人申请司法救助的具体情形予以规定，使司法救助成为社会保障制度的有机组成部分，保障党和国家事业健康发展。（王惠茹）